文長慎入…用餐者勿看！！

（這是我同事發生的事。）

也請炮火小力一點，只是希望有解決的方法！

想詢問一下，

一般蜜柑正常會這麼容易產生以下這種狀況嗎？

（請看圖片！！）

三更

我們po文本來也不是希望從中得利，

是希望找方法解決，就是經驗分享！

並且記取這次教訓！吸取了寶貴的經驗！

提醒大家在購買任何水果禮盒

「不論多貴的！不只外盒！連單獨包水果的包裝都要一個一個打開看！」「店家如果主動提起要封箱更要檢查」！

而且我們買後也都全程冷藏，

根本不會沒事拿出來！

也並非放置很久才送出！

買完一兩日內都有送出，

僅有一位客戶因時間問題較晚收到！

但經反應後去確認是一開始收到的都有問題！

之後送客戶前還會再檢查一次！

對於這次收到的客戶真的非常抱歉！

我們已經全部自己吸收了！

也已經找其他水果行買其他禮盒補救！

其他水果行老闆也有提醒如果要放久一定要冰，

我們也接著詢問冰的話大概能存放多久！

老闆說有冰大概可以放幾天！

正常應該是都這樣呀！

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其實送禮的同事人真的很好說話，

如果水果行願意半價讓我們買別的禮盒之類的，

以同事的個性也會接受！

逼得他還要去找別間買！

只能說原本的水果行損失一個好客人吧！

—————————以上結束—————————

二更

首先要先我先更正一下金額，

原價是8400，但結帳時同事是結8000元

（不好意思，因是不同同事去結帳，所以我沒問到，我只打了原價，真是對不起！）

但這不是重點，重點店家回覆了！

不過很遺憾店家不是來協助解決問題的！

🍊：您爆料公社的文章我們看到了，那我們也對您的內容做相關截圖，並保留法律追訴權，首先你們當日來購買的金額是8000元，我們有刷卡證明，第二點當初我們都有店內錄影你所謂的無辜同事無法確認產品，目前我們都已經存證！

（以下附上店家傳的對話畫面）（不過好像不能新增圖片）

—————————同事無奈中—————————

因店家完全沒有想解決的態度，

根本只是想來吵架跟撇清責任而已，

所以同事根本不想再回覆店家，

第一少收400沒錯！

但我們沒有想要爭多少錢啊！

是要處理發霉的部分！

而且我們也沒有要求全額退款，

是尋求解決方法！

可是並未得到店家妥善的處理！

只能另外找方法怎麼了？

店家這麼緊張幹嘛？

是不是自己承認有問題？

再來店家說有店內錄影，

真的希望可以麻煩調出當天有拆箱確認每箱的錄影畫面！

建議店家自己可以先看看當天是否只掀開一盒給我同事看了一下，但連紙袋都沒開就封起來了！

如果今天發生問題的當下店家有妥善的處理，

根本不至於發到爆料尋求解決方法！

說一個假設今天店家的態度是前兩天的部分他能協助退款或換貨，但後面的真的天數太多也太多因素，他實在沒辦法，那這樣我們也會接受！

我們又不是沒買過水果送禮，

送了好幾年，第一次遇到這樣的問題！

可是現在的態度是完全撇的一乾二淨！

說實在店家如果不處理，我們也真的沒別的辦法，

最初的想法是處理好的話以後還能長期配合，

但現在看起來是沒辦法了！

感謝耐心看文的各位，可以當作看一個笑話就好！！

—————————花錢買經驗！—————————

以下正文！

1/12到台南大同路某家水果行買了7盒蜜柑禮盒，

「一盒禮盒1200元！」

隔天1/13送了兩盒去給兩個客戶，

再隔天1/14又送了幾盒給其他客戶，

直到昨天1/21送給了最後一個客戶，

客戶反應說「我是因為跟妳很好，所以才告知妳一下，這些打開就這樣了！（圖片那樣）」

嚇得我跟同事趕緊打電話跟前幾天的客戶確認有沒有問題！

客戶接到我們的電話說：「喔…有啦，有發霉的！不過不好意思跟妳說，畢竟妳是拿來送的，也怕妳尷尬，就沒有講了」

（其他客戶也差不多是這樣的反應⬆️）

結果跟水果行反應後（以下🍊=水果行，🥲=我們）

🍊：請問有冷藏嗎？

🥲：有啊，我們一收到就直接放進公司冷藏了！

🍊：不好意思，可能是出貨的時候沒有注意！

🥲：因為是想要長期配合好之後過年過節給客戶送禮，所以看是不是能整批重訂，畢竟是送給客戶的，比較不會造成客戶及我們對店家品質的評價！

🍊：請問你們保存多久了？

🥲：從收到直接就放在冷藏了！直到有客戶跟我們反應我們才知道有問題！

🍊：好的，我回報一下老闆要怎處理。

🥲：謝謝。

（過了一小時……..）

🍊：如果有問題不至於10天後才反應！因為新鮮水果我們也沒有放置保存這麼久，看照片是保存上有問題！

🥲：所以冷藏之外有更好的保存方法嗎？

🍊：冷藏是最好的保存方法！我們癥結點在於保存的時間，因為冷藏保存不可能發霉成這樣！

🥲：不好意思，買禮盒就是要送禮的，不會在送禮前在拆開禮盒破壞禮盒的完整性！這次是因為最後有客戶反應，我們才回頭問其他不好意思說的客人！客人說他打開也很傻眼但不好意思跟我們說！

🍊：您好，不好意思保存不好任何情況都有可能發生。這個我們無法保證，但「這個一定是在您購買後的十天內或者運輸情況發生問題，畢竟有問題的商品您現場檢驗的時候都會發生」

🥲：請問能退費或換貨嗎？因為我們也要趕快想辦法處理，也要面對客戶！

當下你全部都有膠帶封膜，我如何當面點交？

如果按照你的說法，請問「您身為店家應該有義務協助打開檢查，當場給我點交！」請問您有嗎？如果沒有是否也有些責任呢？

🍊：十天了我們肯定無法退換的！這一點非常抱歉！因為貨到您手上之後十天我們根本無法得知發生了什麼事情，而您後面這些照片的情況確實也完全超乎合理冷藏儲存的狀況。

🥲：您對我們的講法只想以十天這個講法當作一個擋箭牌，是因為我們收到反應，陸續去詢問之前收到的客人才一一發現都有類似情形，那我是不是也能合理懷疑您給我的時候是不是就沒冷藏好？店家與消費者的關係是互相的，當您的客戶遇到困難時是一起想辦法，而不是從中找對於自己有利的講法來撇清關係與責任吧？我們沒有要求什麼過分的要求，只是把真實的樣貌給您闡述，看能不能彌補現在發生的情形

請問怎麼確認一開始就沒問題呢？請問有錄影機嗎？如果有拍攝到店家非常專業及很有責任的一個一個檢查的畫面（七盒），我們這邊也會接受，無任何怨言！也會幫你們好評分享！

原本是希望有個好方法處理，但只感受到你們想要撇清關係，找個平衡點來處理現在遇到的狀況！

我只好問你們，外盒都有膠帶封膜，我怎麼現場點交呢？

🍊：您如果覺得我們要撇清那真的沒有辦法放，畢竟生鮮需要冷藏的東西我們非負責任的說10天之後突然回來告知是我們銷售的要我們賠償！這個我們沒有辦法

🥲：但我們都有冷藏呀！

（再找時間過去了解！）

—————————以上結束—————————

——————感謝耐心看完的各位——————

我只是覺得很奇怪，我平常自己買柑橘類，

也沒在冰啊，常溫放個一個禮拜都沒什麼問題！

怎麼這種禮盒這麼容易就壞掉？

雖然說同事是10天才發現，

但那是前面收到的客人不好意思講啊！

後續去電給第一天跟第二天收到的客人也是說有問題啊，就是有些發霉了，但真的不好意思講！

那這樣沒有時間差就沒有保存的問題啊！

而是原本就有問題，只是一開始沒人反應所以不知道，如果同事一開始就發現，有可能拖到10天才講嗎？

送的都是很重要的客戶，怎麼可能會隨便挑隨便送！

同事是真的滿衰的！

送這麼多次，以往都是從彰化訂下來送，只是想說就近找個能長期配合的水果商，以後好訂貨，結果是拿到這種品質！

同事說還有一個客人一開始沒發現發霉，居然吃了下去！是覺得味道怪怪的才趕快吐出來！當下真的是超級噁心的！（試問如果這樣吃出問題，店家都沒有責任嗎？）

有沒有其他解決方法能提供參考呢？

後來上網查詢了一下，這應該是蠻耐放的水果啊！

怎麼會能這麼誇張-.-