本人在WORLD GYM消費糾紛始末
一.在協調之前
我目前有的合約如下
1.購買日 2018/11/18 課堂數72堂 單價 1488 總額 107136
2.購買日 2018/11/21 課堂數72堂 單價 1388 總額 99936
3.購買日 2018/12/21 課堂數48堂 單價 1088 總額 52224
5.購買日 2018/12/31 課堂數12堂 單價 1688 總額 20256
6.購買日 2019/1/8 課堂數48堂 單價 1588 總額 76224
7.購買日 2019/1/22 課堂數48堂 單價 1688 總額 20256
8.購買日 2019/1/26 課堂數24堂 單價 1250 總額 30000
9.無合約 購買日 2019/1/27 課堂數72堂 單價 1388 總額 99936
1.因為永和店有名叫Alan的教練上課很用心，雖然他不是我的主教練，但是主動幫我上課。所以該組的組長蘇雷鈞，英文名叫Raymon跟我說Alan上課這麼用心，請我幫他買課，挺他業績。我也幫他買了6堂課，且說了付現金比刷卡便宜100元，希望我用現金支付。讓我買
了６堂課10128的課程，但是是用轉課的方式把課轉給我，請我簽了轉課單，但是當時不太清楚那是什麼意思，想說信任Raymon，也簽了下去。後來Alan跟我確認我有沒有買他的課時，發現這六堂課不見了。而當時Raymon在國外，無法交代清楚，只好請當時的經理曾凱倫英文名叫Yes處理，發現Raymon將這六堂課拿去補其他學生的退費。之後Raymon回國後，我找他當面對質，他態度超差，還當著其他的會員前面，脫掉外衣，說要去外面處理。之後Yes跟我說將他懲處，記了隻大過，此件事到此告一段落。
2.後來的課程也有遇到很用心的教練，像是何承恩Mango Ian Bonnie，所以我的主教練從Rice換成他們3人，並且參加今年的變身大作戰。但是在2019/1/27時，為了幫Ian Bonnie衝業績，買了72堂課時，發現我的合約中多了筆我沒付過錢的合約，當時的經理Yes表明此不是我買的課程，說是系統有誤，請我別在意。但是經過想想時間點是在12/21號的時候被弄進去的合約，我在想會不會是蘇雷鈞Raymon搞的鬼，因此表明我沒辦法相信這間公司，要退掉所有課程，在處理的過程中又發現我當初我花錢買的10128的課程，並不在合約裡頭，無法退課，且關於另外一筆非我的課程，永和現任的經理James和之前的經理Yes（目前在民權西預售中心）也承認是人工作業疏失，因此請Raymon來說明為何當初10128的課程沒在我的合約裡頭，Raymon態度很差的回說回答我把課程轉了出去，我回說明明就是我買的Alan的課程，為何我要把課程轉讓出去，且我提及沒有合約書時，他只回答把合約書給了我，我反問就算把課程轉讓出去，你們系統應該也會有紀錄，他沒辦法回答此問題。另外提及有沒有說到現金比刷卡便宜時，他也回答沒有說過這種話，整個態度就是非常惡劣。現任經理James說已經回報區經理，此名教練當著他的面嗆會員，但是那筆合約是誰人工操作失誤的部分還是無法給個清楚的交代。
4.另外關於1/27的合約，我手頭上也沒有合約書，只有發票，這點我也不是很理解，我買課只有刷卡，但沒合約，這也不是挺怪的嗎？
那要退課要怎麼退？
到這邊我只覺得貴公司的合約單都這樣亂搞嗎？
我從去年年底到現在一直在處理合約的事情，一直自己在調查這件事情，完全沒人可以給我個合理的解釋，我是花錢來健身的，不是來做調查的，每天都在煩惱我的合約書會不會被挪作他用，打客服打到現在，沒人可以處理我的退費，區經理也不理會我，這到底是
什麼情形，我只能透過各種管道自救。
目前處理進度爲永和店的經理將10128退給我了，然後還想為了自己的業績一個月退一張單，因此申訴消保官了。對方法務也收到函了。接下來就看對方怎麼解釋了！
二.2/24號首此協調
前往永和world gym 處理退費與他人合約轉至我名下的事情。在場有現任經理James，前任經理鄭凱倫（英文名Yes)，與客服經理Max（如有聽錯，請見諒）。協調的過程分為兩部份，並經過
三方同意協調過程錄音：
1.退款：對方希望將退款的20%部份轉為課程給我，沒合約的99936會全額退費。其中有筆30000元的專案課程保留。這部份當下達成協議。
2.他人合約轉至我名下的問題，Yes一開始解釋為人為疏失，後來談及不管是人為疏失與否，對於會員無法自行查詢合約內容與剩餘課堂數的部份對消費者並無保障，像我此次的狀況，假設為人為疏失，至少要告知會員本人，不然合約被動了都不清楚。此點Yes問到今日不管人為疏失與否，我的訴求為何？本人告知以捐款5萬元給慈善機構的方式處理，WorldGYM 也答應了此訴求。並約定2/25下午四點於永和店將後續手續辦完：退費、20%轉課程、對方捐款、刪除所有文章、簽和解書。
但是2/24晚上我查明「可能」他人課程轉至我名下的原因，並在mobile01 接到三立記者的私訊，想要了解中間所有過程。
三. 2/25第二次協調
2/25號協調時，本人一開始直接說明我查到「可能」別人的課轉至我名下的原因為：因為我一開始在11月初的時候，就買了共144堂課，升級成所謂的VIP，因此在談課程價錢時，可用較低的金額購入課程。但某名會員（有告知對方實際姓名），因為一直砍價，但1088的價格在改名會員身上無法成立合約。因此掛在我名下，而該單的教練名稱中有先前將我的課程轉讓出去的Raymon ，及「當時不認識的教練，所以我認為「假設此事為真的話」，就可能涉及到法律相關問題。當下Yes並未做出任何回應，與客服經理Max一同離去，要與公司內部討論。我留下與James處理退費問題，照之前所協調的，退費但20%轉課程。在他們處理的過程中，我信任的教練Mango幫我上了一堂課（用的是沒退費的專案課程）：筋膜放鬆。並在課程結束後，與James簽完所有的折讓單後，就退費的問題達成和解，James：告知公司要求20%的部份不轉課程，而因為此件別人的課程轉至我名下的過失，要當時的經理Yes處理，由Yes匯款至20%的扣除款項，於3/10前匯到本人的戶頭。而當下有張協議書是關於退款及撤案消保會的部份，本人拒簽，因為裡面提及到三天內須刪除在ptt與mobile01 的文章。拒簽的理由為：當初向消保會申訴的部份為全額退款及說明別人課程為何轉到我名下，今日所達成的協議只有全額退款，對於轉課的部份，WorldGYM 還是未給清楚交代，另外向消保會申訴是兩件case綁成一件案申訴，因此全額退款的部份「暫時」解決（會用暫時是因為還未收到20%的退款），但是轉課的部份還未給個明確交代，因此不撤案。
離去前，James說明會將積極改造永和店。另外要澄清的是，James當初是希望我幫他的忙，一個月退一張單，並非要求我一個月退一張單。
以上是目前的進度，等待之後WorldGYM 說明轉課爭議的部份。
四. 2/26第三次協調
信用卡的部份扣除20%後，就各張合約辦理折讓單及合解書。永和店已將20%的款項退回給本人及簽下和解書。就「全額退費」的部份已達成和解。但另外一件「別人的課轉讓到本人名下的合約的部份」，香港商世界健身事業有限公司還沒給出說明，因此「消保會
的部份不撤案」，待香港商世界健身事
業有限公司「儘快」能給答案。
希望worldgym在我回國後能儘快就「他人課程轉至本人名下」的部份給出說明，如果回國後沒給出說明，本人將會依新北市政府法制局的消費爭議流程處理程序，提出第二次申訴。
五、2/27香港商世界健身公司網路客服回覆網友內容如如下：
會員您好，本公司一向秉持提供會員良好之客戶服務為原則，故由本公司客服人員為以下簡短說明：
本件事情為會員與公司間退費糾紛爭議，本公司亦全數依約退款。又因本公司教練未諳新系統作業流程，而誤繕會員資料，故經雙方確認後，該會員並未因誤繕事件而受有任何損失。
惟為消弭會員對於本公司之疑慮，本公司教練就該會員之退費金額，另行自費補足至全額退費，希望能補償會員心理疑慮。
為確保事件之資訊正確，而由本公司客服人員提出事情始末經過，也期待各位能夠開心運動，謝謝！
而本人也回覆如下：在2/26當日處理完全額退費後，當下答應永和店經理James只po出處理進度，中間更詳細的內容不在網路上公佈。而本人目前在國外，在2月27日凌晨發送Line給James告知希望希望貴公司在我回國後給出合約單號：應該是F028201812000085 單價
1088共48堂課，總金額52224。此張單號並未經過我本人的同意，轉入我名下，並在我未同意下，轉出我名下。根據此次客服回答，應該是貴公司在我回國前調查出來的結果為：人為疏失。
不好意思，昨日下午5:19分我的手機有通未接來電，發話地址為區域碼為04。因爲人在洗澡，沒接到，假設是要告知我最後答案的話，我認為應該通過本人告知，而是非在網路上平台向大家告知答案。那我只能透過網路向貴公司詢問：本人在2/25當日在場，向貴公司永和店前經理YES詢問，是否因爲本人在11/18與11/21購買了144堂課後，成為了VIP，而有名楊姓會員，因爲在與貴公司永和店教練Raymon 談單時，一直砍價，砍到最後為了簽單，使用我的名義（因為一般不是VIP，無法掛如此低單價的單在上面），將此合約掛在我上面。當下YES並未做出任何回答，並說明會經過內部討論後，給出答案。
以上此事爲真的話，就侵害到我個人的權益，因爲購買如此多堂課的人是本人，而非改名楊姓會員。如果沒有此事的話，也算貴公司內部過失，在會員不知情的情況下，因為人員疏失的部份，將單掛至本人名下未告知，且在本人知曉此事後，又未經過本人同意將課程轉讓出去。依據貴公司正常流程，轉課都需要簽轉讓單，此事爲非正常流程就能不告知了嗎？
因為就貴公司的客服留言，我相信這是貴公司的結論，和我查到的事實不同，因此向消保會提出第二次申訴。
六、再進行第一次申訴後，已收到新北市政府第一次的函，如下圖：
因爲未經妥善處理，已進行第二次申訴，如圖
並根據個人資料保護法，對香港商世界健身事業有限公司，行使查詢及閱覽我所有的合約，並製給我所有的合約複製本，希望貴公司在3/4將所有的合約（包括轉讓課程）：如下
1.F0282018111817783 購買日 2018/11/18 課堂數72堂 單價 1488 總額 107136
2.F0282018112117802 購買日 2018/11/21 課堂數72堂 單價 1388 總額 99936
3.F028201812000085 購買日 2018/12/21 課堂數48堂 單價 1088 總額 52224
4.無合約 購買日 2018/12/25 課堂數6堂 單價 1688 總額 10128
5.F028201812000152 購買日 2018/12/31 課堂數12堂 單價 1688 總額 20256
6.F028201901000030 購買日 2019/1/8 課堂數48堂 單價 1588 總額 76224
7.F028201901000085 購買日 2019/1/22 課堂數48堂 單價 1688 總額 20256
8.F028201901000117 購買日 2019/1/26 課堂數24堂 單價 1250 總額 30000
9.無合約 購買日 2019/1/27 課堂數72堂 單價 1388 總額 99936
以及參加貴公司2019年度變身大作戰的和約及加入會籍的和約。
假設其中一張單子未有本人簽名同意的和約時，請附帶說明此張單子未有和約，包括課程轉入與轉出。
另外10128被簽轉讓單的部份，如圖
本人根據上訴10128退款和解書的內容，不再申訴任何賠款（民法部分）但此件要是涉及文書偽造的話，此為公訴罪（非告訴乃論）檢察官是否要起訴，非本人所能決定。
希望貴公司3/4將所有的複製本交予本人，謝謝
七.3/3提出希望將剩下的合約也全額退費，香港商世界健身公司永和店也將剩下的課程全部退款。
八.3/4客服來電表示申請複製本需要程序及時間處理，法務的部份也沒辦法直接回電給本人，只能透過她協助轉達。
以上為目前處理進度。
