安安 在 爆料公社 發文

2023跨年受騙雷記 「消費一萬三想看煙火卻是一場空」

臨時上來北部，想說要帶小孩一起，就找找看是否有機會訂到可以觀賞到101的飯店市景房，使用了Agoda查看到台北 「路途plus行館-站前館」房型名稱Executive Taipei 101 View Double Room！

當下看到這個房型的名稱，並打電話倒飯店詢問是否屬實能看到101的房型是否還有空房，服務人員當下表示有的！並且建議我們再Agoda下訂就可以『電話沒辦法訂房間』。

（這是第一個疏失問題)（第二建議我們再平台訂房，卻沒辦法解決你們自己服務人員疏失的問題）

電話中明確說明我們不是台北人，沒有要入住倒天亮，只是為了看煙火才訂房間，再三確認是否真的看得到101，飯店人員掛保證這個房間可以的！

我們到了飯店後，一到房間就開始尋找101，並且馬上打電話詢問客服101的位置。客服人員吱吱嗚嗚搞不專業的回覆以及幾乎沒辦法回答我101的正確方向，我問是否可以請你們服務人員上來告知我們位置，服務人員卻說他詢問一下等一下回電，過了五分鐘左右沒人任何電話，我們再次打電話並且詢問是否可以打開窗戶讓我們到陽台之類看有沒有辦法讓我們看到….，但是飯店沒有任何服務措施，我們只好退房！

這時候問題來了！我在平台已經刷卡的費用，飯店表示沒辦法協助我們處理，並且推給Agoda 平台ａ，請我們找那邊協助退款！我後來聯繫了Agoda說明此狀況並申請要求退款，卻遭到飯店說明是因為天氣不佳看不到101的理由退回？

我們當下跟飯店爭執很久，也沒有專業的解釋清楚的回答101在哪裡、或、因為天氣不佳看不到101做任出何更換房間的措施，只有推卸責任請我們去Agoda申請退款，並且一直說你們沒辦法自行對我們消費者做出任何回應，完全沒有職業道德也不會承認錯誤，

還只會推卸責任怪平台怪天氣！這根本最新引導消費者入坑到第三平台，再推卸自己客服人員疏失責任，責怪天氣不佳！

「今年就算去101現場，可能也是看了個寂寞....更何況是天候因素！」不過底下的網友留言卻與原po的想法不一樣「花大錢卻沒享受到預期的效果心情很差我能體會，但在妳失望之餘還是得沉下心來了解事實，別把失望的心情拿來意氣用事的處理事情。事實1：這飯店確實能看得到101，飯店並沒有欺騙你；事實2：昨晚的霧大到一個誇張，連在101旁邊50公尺的微風南山都看不到了。總結來說，飯店及訂房網站並沒有任何的疏失，妳看不到101就真的如他們的天候狀況影響，真的只能算妳倒霉」

還有網友貼出訂房網景觀照證實是真的看得到101「1:晚上九點打去的時候，飯店回覆你看得到101。如果你沒辦法證明那通電話的當下是看不到101的那這個論點是不合理的。（你可以去YouTube 上搜尋台北實時影像，101的確是一下出現一下消失的）2:Agoda會跟飯店買下一部分的房間，所以飯店賣給他們的房間就只能透過Agoda訂，因為那個當下那些房間的確是屬於Agoda的。3:Agoda附上的照片都是能清楚看到101的，也能知道遠近的，所以也不存在一開始不知道會離101這麼遠的問題。」

網友們也安慰到「昨天連松山車站週邊，信義區都霧茫茫，你又訂到台北車站，當然連什麼都看不到，氣候問題ㄚ！ 台北市有象山4K即時影像，你只要看連象山至高點都看不到全景（新聞都有播）為何還期待台北車站週邊能看到什麼？」「昨天去台北市政府廣場那邊擠，view就已經不是很好了」「天氣好看得到，天氣不好就看不到，這連氣象局都不是100%準的！當然誰出遊都不想碰到這樣倒霉的事，飯店回應的方式雖然沒讓妳滿意卻也沒錯，看網友分享昨晚確實能見度很低，就別氣了。新年快樂」