朱巧寧 在 爆料公社 發文

《出國當天，旅行社找不到護照》

我於2/18號報名品冠旅遊，越南富國島（海島時光+小巴黎5日遊）連同三位家人，共四位，每人團費為40800，接洽業務為品冠旅行社陳＊潔小姐，2/20號付訂40000元。2/21號 業務陳小姐電話聯絡，要我準備好資料連同護照寄台北公司辦理簽證跟過期護照費用為1人1700，2個小孩護照皆已過期。

2/22號簽訂旅遊合約書，3/6號寄出辦理護照跟簽證所需文件，3/22號付清所有旅行費用，3/30號早上10:30跟業務陳小姐確認護照簽證是否已準備妥善，記得1號要帶去機場，陳小姐答覆證件已都在高雄，這時我們滿心期待4/1號的旅行。

4/1號我們凌晨2:30出發，一家人是在5:10分到達機場，本團我們是最早到的，領隊問我們護照是自己帶嗎？我們當下就覺得有點怪，回覆護照在你們那邊呀！業務說高雄這邊會幫我們帶到機場，後來就看著領隊跟送機人員忙進忙出，當下我們的心情很緊張，因為感覺事態不對。

一直到5:50分，領隊告知找不到我們家4人的護照，我的心完全揪在一起，馬上聯絡業務陳小姐，她的回覆是她22號已交代公司op將護照寄出，她馬上聯絡op，結果是她們休假中，到了6:30終於聯絡到了，陳小姐說op可能是3/31號才寄出。

我當下真的覺得被雷打到！陳小姐，30號我主動跟你確認，你說護照已寄出在高雄，但是那麼重要的事項，你居然沒有打去高雄做確認？高雄方也沒跟台北公司確認？我不禁想，品冠旅行社到底是怎麼一間沒有辦事能力的公司，居然居然會犯這樣的錯誤！？

當下領隊安撫我們說，只要今天可以拿到護照，我們可以搭別班航班跟他們會合，當然我也願意接受，只要能拿到護照，我們便可自行出國，6:58分我們看著所有的團員都出關了，而我們被丟在高雄小港機場，然後告知，真的找不到護照。可能在台北公司，高雄公司，或是那個連假收不到的包裹。

業務陳小姐希望我們找間飯店休息，因為我們為了搭車搭飛機整晚沒睡，當下我除了爆炸，腦子一團亂，看著家人大家都很茫然，又餓又累，行李又大，我真的好想哭⋯⋯但是我不行，旅行是我安排的，我必須好好安頓家人。我跟陳小姐說「麻煩幫我訂飯店」，她說她做不到！因為公司全部的人都休假.........我「那麻煩幫我派車」，她說她叫不到車.........

到底到底，你們做錯事，把我們丟包在機場，這就是《品冠旅行社》處理問題的態度？

「旅行社休假中，麻煩你們自己處理」...........？！！！！！

一直到今天護照依然照她們說的，在那遙遠的包裹裡，我必須等他們確認才可以知道護照是遺失還是1號出團31號才寄出。

文章一出立刻引發眾網友熱烈討論，因為連假這幾天全部泡湯，而且全家的護照根本不知道淪落到哪，加上當下處理的sop讓人傻眼的差傻眼的不負責，讓網友們也怒了，結果沒想到，公司不僅沒加緊善後處理，與當事人溝通，竟然還派人在文章下洗留言貼公司致歉函，還打出多少金額的賠償之類，先斬後奏之舉讓原po更是火大，也讓眾人無言這公司的危機處理公關真的可以打包走人了！

＝＝＝＝＝＝＝（後續）

今日品冠在我貼文下，不斷留言洗版！

當然他們主管也跟我聯絡說這是他們先擬好的公文，實際上我們還在協調中，我還沒簽和解書！

當然他們主管也跟我聯絡說這是他們先擬好的公文，實際上我們還在協調中，我還沒簽和解書！

當然他們主管也跟我聯絡說這是他們先擬好的公文，實際上我們還在協調中，我還沒簽和解書！

當大家旅遊時簽訂的契約，大家有沒有好好看過呢？根據旅行契約法第12條【因可歸責於旅行業之事由致無法成行者】因可歸責乙方之事由，致旅遊無法成行者，應即通知甲方且說明事由，並退還甲方已繳之旅費*6通知於出發當天以後到達者，賠償旅費百分之百。

所以無論是哪家旅行社，這就是成立的，每間都會賠！

再者，對於護照不知道在哪裡，我是引用法規第23條【因可歸責於旅行業之事致無法完成旅遊致旅客遭留置】：旅行團出發後，因可歸責於乙方，致甲方因簽證、機票或其它問題無法完成其中之部份旅遊者⋯等等（有圖）導致乙方之事由，被留置。

關於這條例，我知道是出國後，但是我只是針對護照被遺落在哪？做為引據，因為我是被留置在國內，而且我感覺真的很不好，我以上面的依據做基準，當然我知道旅行社一定不會賠，但是我還是想把這條寫進去，因為【我們的護照真的是被你們拿去了】！

契約法第24條（因可歸責於旅行業之事由致行程延誤時間）因可歸責於乙方之事由，致延誤行程時間，甲方所支出之食宿或其它必要費用，應由乙方負擔。每日賠償金額，以全部旅費除以全部旅遊日數計算。我當初跟陳小姐要求 可以幫我們安排國內旅遊，讓我把傷害降到最低，但是她做不到，我的假期損失 時間浪費，我將此依據做為求償基準。

我知道，小蝦米要對大鯨魚其實沒那麼容易，我這幾天也都只有睡短短的幾個小時，我想著求償要怎麼打，契約賠償真的是這樣嗎？我不是什麼專業人士，所以我只能拿著契約一遍又看一遍。

當然大家也許會說 賠一倍已經很好了，但是我為什麼要覺得好呢！！這段時間我不知道我的護照是否如他們說的在包裹裡，我想申訴 我只能等他們上班，大家都在休假，我呢？我今天沒吃沒睡，我不該折磨自己，但是，我無法！我想對家人有個交代，而不是『他們要賠我們錢』了事。

我們有四個人，孩子當然覺得他賠我們去旅遊一次就好，但是現在我無法接受 當初我推薦的旅行社，我現在徹底失望。對於底下有人留言說 除去第12條賠償，我還另外要求57萬，今天我在此發聲，如果我拿到57萬我全數捐出。

照片我會附上我求償書內容，大家請不要看圖說故事，好好把文章看完，謝謝大家的打氣跟關心，也請不要做人身攻擊之言論，謝謝大家。疫情解封，大家一定要慎選旅行社，這間品冠主打優質旅行，結果居然是這樣處理事情，真的爛透了。

一路看下來，網友們也表示旅行社的處理方式真的很糟，而且事後危機處理根本０分，還想用輿論及媒體塑造已經有賠償和解的錯覺「支持提告，因為原PO都有一再向對方確認，對方也一再承諾都好了，如今把個人重要資料都不知道弄去哪裡，建議先報警備案自保，以免個資在這段期間不確定流落何方，是否被盜用，並建議務必找律師提告，這風險已經大到不是賠償團費可以解決」「直接提告，不要浪費時間姑息養奸，他們只會在網路上帶風向用東森新聞說的好像已經跟你們和解了！」

而對於原PO表示如真拿到旅行社說的有賠57萬賠償會捐出，其他網友也力阻「不用捐，他們毀了你們期待的假期，事情沒有發生在那些酸酸上，他們都講得很好聽！護照沒跟著到機場，真的是一個最低級的錯誤，導遊領隊出團對於這塊真的看的比什麼都還重要。」「先報警吧，護照這段期間去哪裡都不知道了…還有消基會也可以去申訴～」「如果4本護照真的丟了，57萬賠償根本不夠，不需要捐，拿著57萬自己好好旅行吧！」「感謝告知，友人於此旅行社訂的6人北海道行已全數取消改成其他旅行社了！」