【全聯幼童奶粉過期一事後續】

網友高鼎為在爆料公社發文

這幾天子彈飛了會兒，看了許多鄉民的回應，綜合幾點跟大家報告後續進度：

1.原始全聯客服是請我跟uber申請退款，他們再協助我退款。uber訂單表示超過48小時訂單無法做後續處理。全聯表示會再透過後臺跟uber接洽做退款。

2.全聯已退款（附圖）

3.全聯客服+八德介壽店說：

A,.我買的東西不是他們的，他們今年都只進新包裝。

B. 外送揀貨都去架上揀貨，架上都是今年進的新包裝。我的是舊包裝，所以東西不是他們的。

C. 他們一次進貨進兩罐，賣完才再叫貨，都不會留庫存。進了貨就是補到架上，平台賣出再去架上揀。

D. 他們才剛配合總公司做完總體稽核，都是合規，無過期相關產品。E.uber eat 上的全聯奶粉『舊包裝』圖片，不是他們全聯放的，是uber自己放的。

4.當時事情一發現，我就先去市府信箱投訴。投訴結果洽詢市府承辦（如圖）：

A. 他們有去現場做突擊檢查，看架上+倉庫架上都正常。該奶粉倉庫無庫存 。也有看進出貨記錄表等。並且稽查時有拍照做紀錄。相關稽查都無異常。

（附圖）

【爆料前文】用UberEATS下單全聯商品卻買到過期兒童奶粉，反映全聯客服竟回：今年沒有進過這個奶粉！

https://web.bc3ts.net/post/5729321

----分隔線是我我是分割線---

我那兩罐奶粉，一罐過期四個月，一罐是剩三個月過期，即期品。

事情進度大概是這樣：剛開始投訴全聯客服，聽全聯回應東西不是他們的，我立刻檢視我相關採買奶粉訂單，有沒可能是我買別家的奶粉，錯認到全聯去？欸結果還真的『沒有錯認』！豐力富有「金護」、「全護」兩個配方，當時因為看到uber平台有生鮮75折券，全聯只有「全護」這罐，且線上線下價都一樣，所以買了兩罐湊1499來折價。

我家就這兩罐來自uber+全聯的「全護」，其餘都是MOMO買的「金護」。

本來有跟客服要求賠償。畢竟小孩已吃下肚，但想想，全聯怎麼可能敢賴帳？後面有多少SOP，這裡面水有多深？我一個老百姓就到此為止吧！退款外的賠償我是不敢想了。但全聯賴帳，這惡氣吞不下，才上來爆料公社爆料！

什麼提告之類的免了，我還要帶兩個小孩，全聯說東西不是全聯的，但也不是我調包的，那個uber外送員誌鵬，你就來背吧（誤

這個事情演變如此，也凸顯了幾個問題：

1.MOMO有點傻，應該搞點即期品/瑕疵品什麼的來賣，再開個MOMO外送，透過外送平台銷出，這樣鑑賞期只有48小時。不用等7~14天鑑賞期。

2.MOMO有點傻，消費者退貨時，幹嘛承認有問題的東西是他們家的？只要有拆封過+消費者沒全程拆封錄影，就可以說是消費者調包。哦對了！應該用個開放式塑膠袋送來，這樣塑膠袋不是密封的，也不用擔心消費者錄影拆封過程。

3.廠商如出貨即期品，依法是否應該有具體標示告知消費者為即期品？

4.外送餐廳食品，48小時內可平台申訴。但現在外送已不只單純送餐點，還送很多一般商品，跟一般網購商品有什麼區別？為什麼平台不用受7天鑑賞期規範？貌似外送一般商品的鑑賞期是一個灰色地帶？

5.家樂福、統一超，屈臣氏...應該也算國內大型量販/零售業者，對進貨廠商應該有足夠的話語權，但他們在外送平台上，很多商品都會加價賣（比線下貴一點），再跟平台分潤，來維持利潤。目前「貌似」線上線下價維持統一價，【疑似】只有全聯，這裡面發生什麼事，留給大家自己去想。

事情對我而言到此告一段落，先這樣了。水太深.......

【爆料截圖】