= 更 =

記者真好當

抄個徹底之外還順便補幾刀引戰

也太嗜血

用字遣詞可以不用這麼drama

看起來比我還氣

我的客訴一直是針對“護照沒到”這件事

業務雖然失誤很多但我也說了覺得都不是大問題

客訴的時候並沒有提到她

因為我不清楚內部作業流程

不知道護照到底是哪個環節的問題

只是對消費者而言我接觸到的就是只有業務

內文是整件事情的經過及我的感受

的確也是前面一連串的問題導致最後我很不客氣

但對我而言

我的客訴該負責的是旅行社

至於自作主張送的歉意禮物我本來就沒有想要收

當下也表明即便要送我還是會客訴

因為確實沒有造成實質損失所以我沒有要補償

發文只是不想要大公司覺得消費者客訴只是隨便唉唉

過段時間就沒事

如果不正視內部流程問題

難道以後每個跟團的人都該提心吊膽？

畢竟交給專業就是希望可以無憂無慮的出遊

如果真的臨時出不了團再多賠償也彌補不了損失的時間跟期待

我不覺得這樣的旅遊體驗是我應得的

更新到這

不再做回覆

=文長慎入=

6/19-23 X福旅遊│宿霧歐斯陸鯨鯊共舞.眼鏡猴.巧克力山.跳島浮潛

我們同事一行原本10人

但出發前一位團友親友過世臨時取消所以實際人數9位

會選擇跟團是因為人數較多

也因為大家都是第一次去宿霧環境不熟

覺得能避免在當地找路找車等等不必要的時間最後決議讓專業處理比較好

首次旅行社跟團的經驗就 非 常 糟 糕

必須說換業務前一切都很完美

原本業務主動提醒注意事項跟班機異動的時間

我們有異動一些行程內容也都即時處理

我們團友都稱讚這個業務比他們之前遇過的好

所以我們很放心的選定也下訂了

但原本業務請假換了業務後不知道是不是八字不合

先是團員名字錯

跟我們收取的資料我們都收集完交付的時候才說不用

給了刷卡單但未作業隔月團友才發現未扣款

提供的資訊也不完整

說真的回想起來每個都不是大問題

但是每次對話的時候就有新錯誤真的讓人覺得很不專業

尤其刷卡這件事會影響到團友的財務規劃

所以當下也很直接的把感受回給業務以及原本的業務

兩位業務也表示因為那一陣子旅展比較忙

之後會多注意

保持著留校察看的想法而且時間也逼近了不好再變動

就先維持原樣

雖然後來旅遊地點還能說錯

也沒有簡章上所謂的說明會...其實我也放棄了

6/23當天早上08:30的飛機 boarding time是08:00

依指定時間06:30到機場checkin

才發現竟然 整 團 護 照 都 沒 到！！！

接機的人一句“就沒有你們的護照 要不要跟妳們的業務聯絡一下”我火真的上來

當下直接打電話飆業務

護照最後在boarding time前半個小時送達

這有多趕！！！

連地勤都有點尷尬的跟我們說因為航廈比較遠

而且現在出遊人很多通關要排比較久

剩下30分鐘我們只能一路狂衝

雖然後來即時趕上

但已經又趕又氣到沒有旅遊的心情

當下我也表示我一定會客訴

後來業務表示護照很早就寄到台北

但不知道台北那邊為什麼沒把護照送達

我當下只覺得 關我什麼事？

這是妳們內部作業的問題

而且處理接機不用事先確認資料有沒有錯或短少嗎？

到目的地導遊跟我們說為了表示歉意所以送我們一人一杯芒果冰沙跟一次按摩（？？？

但當地導遊是真的很專業所以我們旅程是開心的

回來因為工作累積所以兩週後才針對護照事件打投訴電話

當下客服聽到我的投訴也很錯愕的說“護照沒到？！太誇張了吧！”

投訴當下我也說我不要什麼補償（以後不想再找X福了補償有什麼用...

我只是表達這件事對我們造成很大的困擾

請他們正視內部流程問題

客服表示會調查後再跟我聯繫

結果一直現在8月初了還沒有收到相關回覆

也許覺得 “反正有趕上” “我們也送了補償了”

所以沒有什麼大不了的

但我總在想要不是我們凌晨從南部提早出門提早到

也沒有多發生什麼突發狀況

這件事可能會更麻煩

而且發生的當下事情就傳回公司了

同事也都覺得很誇張

所以更覺得X福對顧客感受及商譽的無所謂態度才誇張

現在出遊的人越來越多（可能因為這樣所以我們不重要？

感覺X福沒有內部檢討疏失的政策

只好分享親身經歷提醒出遊的人小心

祝福大家不要像我們一樣遇到雷..