湯雅琪 在 爆料公社 發文

上禮拜三（8/30），我姐姐透過Ubereats 點了八方雲集。

分店位於熱鬧的內湖路一段737巷內，她早上因為手頭工作忙都沒吃東西，下午才點了外送吃。她點了酸辣湯跟鍋貼，因為很餓一忙完就打開鍋貼吃，結果吃了幾顆發現，餐盒蓋子有東西在動，細看發現是數條小蛆在爬......

我姐傳line跟我講這件事，說她感到非常恐懼，並且很想吐，想到不知吃了多少隻進去，直接都沒食慾。我馬上安撫她，並請她把食物包起來，錄影下來，雖然我們不曾遇過這種事，不過覺得我們後續應該會必要採取一些措施。

事情發生當下我正在上班，不斷詢問姐姐的身體狀況，她下午時間因為身心非常不舒服，且有肚子陣痛、全身癢的感覺，她持續的灌水，問我是不是要去看醫生，要看哪科別，不知道需不需要送急診，無奈附近家醫科的診所下午都沒有看診，於是我請她等我下班，之後我馬上趕過去接我姐姐離開並前往附近診所看診。

醫生聽到這種狀況直接嚇到，一直安慰她的身心狀況，並且安排糞便檢查，請我們後續做糞便檢查看是否有殘留幼蟲，避免有感染風險。

之後向客服反應，客服聽聞狀況跟我們要了照片跟影片，客服小姐很關心我姐姐的身體狀況，請我們一定要去看醫生，收據要留下來，並且即時幫我們聯絡公司督導處理，後來打來聯絡我們，希望可以跟我們約時間，督導要來跟我們道歉。

我們聽到是覺得，只是來道歉有什麼幫助嗎？

一開始拒絕，不過八方的人堅持要來，並且他們說想要拿食物回去品管部門檢查，我怕八方的人來找姐姐，她不知道如何應對被欺負，東西收走結果整件事石沈大海，我們還來不及去投訴！而且她身心其實受到不小的創傷，不希望他獨自面對，八方硬說一定要登門來道歉，並且要一併來談後續賠償責任。

當時還覺得他們很有誠意，但不知道對方會跟我姐講什麼，想想還是陪在旁邊比較好，於是跟八方總公司的督導約在隔天晚上我下班的時間。

督導隔天晚上帶著八方雲集門市的店長一起帶水果禮盒登門道歉，一些官方的道歉、關心我姐姐的狀況

結果發現他們真的只是來道歉..

我心想：昨天不是說要做責任釐清跟賠償嗎？於是我們提到「你們昨天不是有說要順便來講後續責任釐清跟賠償嗎？」督導說這部分他沒辦法做主，我心想你們硬要登門拜訪，還請我們把時間空下來，只是要道個歉？

我們一開始也說不必，因為覺得沒有什麼意義。我們說：我們有計劃去衛生局投訴，因為食物裡有蛆真的太誇張！

八方說：喔可以啊可以，請你們去投訴，這是你們的權益！

我們認為蛆本來就不應該存在在食物中，有食安的問題，結果那位店長竟然說「以前就算遇過有蛆，頂多一兩隻，沒看過有我們錄影的那樣十幾二十隻在爬的，真的太誇張」（食物中出現一兩隻蛆難道就是正常的嗎？）

我聽到直接來氣：請問你是在懷疑我們自己投蛆進去的嗎？

督導連忙說：畢竟是透過Ubereats外送，也不一定責任都在我們......

聽到真的覺得他們根本是在踢皮球，完全聽不下去….

我們是吃到八方雲集的食物有問題，當然要跟你們八方反應啊！我說「你們要踢皮球，我覺得我們下一步就是去投訴了」，然後他們一副要去投就去投。

後來跟他們談到，不然有沒有保險公司的產品責任險？後續說他們會聯絡保險公司看看，不保證這種狀況可以處理。現在想想，收據留著不知道可以做什麼，感覺這一切只能自認倒霉！

離開前他們給我們一個紅包及一盒水果，本來是不想收，他們硬要給我們，打開裡面有兩千塊…結果隔天他們打來說，跟公司回報，覺得疑點重重，請我們去申請調解。

八方雲集叫我們拿東西去檢驗，我們有去問民間的檢驗所，結果檢驗所說沒辦法驗「不知名」的物體

（後來想想，請問是要檢驗什麼？食物出現蛆本身就不對勁）

接著有打去衛生局申訴，還原一下當時狀況幫各位畫重點：

第一通衛生局電話

衛生局問：是否已超過24小時

我：對，事發已超過24小時

第二通衛生局的人回覆

衛生局：他們是不是叫你們東西先保留

我：對

衛生局：他們就是要讓你超過24小時

（言下之意是否是讓他們有時間去整理店裡的環境，甚至煙滅蟲的來源的證據？抑或是超過24小時就很難驗出活蟲？）

我們會擺著先沒有動作，就是擔心這種事情發在網路上會對他們的聲譽造成很大的影響，如果他們很有誠意想要解決問題，包括找出到底怎麼會有蟲、去解決，我們也不想要發到網路上，畢竟大家都是市民百姓，賺錢也很辛苦。

結果那天的「登門道歉」，現在回想起來，讓人感覺就是一場鴻門宴，讓事件發生先超過24小時，衛生局那邊也無能為力，如果我們能即時先聯絡衛生局，而不是先反映他們客服，說不定現在狀況不會這麼讓人無力。

我們身為消費者，只是想吃到乾淨的食物，卻把蛆吃下去，我姐都要崩潰了.......遇到這種誇張的情況，要怎麼捍衛我們的權益，難道就只能這樣不了了之嗎？

【 爆料截圖】