Nina Bao 在 爆料公社 發文

想請問這是正常的流程嗎？

11/03電話訂購丹丹，去現場拿了點的餐點，這次點了之前沒有點過的香酥米糕，因為孩子喜歡吃糯米類的食物，孩子ㄧ邊吃一邊開心的說「媽媽，下次一定要幫我買兩份，他們的米糕真的真的太好吃了。」

開心孩子滿意餐點，但不到五分鐘，孩子就拿著藍色的東西問我「媽媽，這是什麼？這是蔥嗎？」

當我拿著這藍色神奇東西時，一邊向孩子確認這是在米糕裡面的嗎？孩子說對呀！然後當我正在研究這是否是「蔥」時，孩子已經默默的繼續吃，然後又發現第二個疑似「蔥」的藍色碎片！（在此聲明孩子已經滿十歲，未能即時告知孩子不要繼續吃是媽媽的疏忽，但此篇重點並非於此，所以勿戰。已教育孩子吃到奇怪的東西就請不要繼續吃，這也是他第一次吃到奇異物品）

於是我確認完畢，確定這絕對不是「蔥」，很像塑膠但不能確認是何物。但肯定的是，此物「不可食用」！

然後我心中開始有點小震驚，因為我們一家都是丹丹忠實食客，孩子從小吃到大，我是該慶幸孩子小時候沒有吃到這奇異物品，還是該慶幸他十歲才吃到。抑或…他小時候是吃進去了什麼….

所以我先打電話去該店告知孩子在米糕吃到了藍色疑似塑膠的物品，但店長給我的回應讓我傻眼，她回說「麻煩妳把東西丟掉，我們再退錢給妳！」

我驚訝的回「丟掉？退錢？」

她回「如果妳不方便過來一趟，可以把帳號給她，她再把米糕的錢退給我。」

我非常疑惑的回「難道你們都不會想知道孩子在米糕吃到了什麼嗎？」

店長回「是廠商的疏忽，我們會在跟廠商告知。」

我回「那你們不需要知道裡面是有什麼嗎（指異物）？」

店長回「不然加line，再傳給我們。」

然後傳了line直到隔天凌晨12點沒有任何回覆！

我想表達的是，我很喜歡丹丹，但對於丹丹的食物或是客訴處理流程覺得很不OK！食物製作流程無法百分百保證無外在因素介入或是干擾，但如果真的出問題應該採取積極處理和改善，這是我的個人認知。

但對於我收到丹丹店長的回覆卻是：

1.不確認異物為何

2.叫客戶直接把食材丟掉

3.沒有確認食用的孩子是否有異狀

4.消費者積極訊問才主動接收相關照片

5.接到照片後無任何回覆（至少基本的致歉，或是謝謝是大型企業該有的禮儀吧，已讀不回，是常態嗎？」

6.食物有異處理流程十分神奇（不必確認異物為何，只說會請廠商改進。所以是指消費者如果吃到奇怪的東西，丹丹都只是跟廠商說聲「改進」就好？）

並無想對丹丹做任何負面攻擊（上面皆實話和一位全家吃了丹丹n年忠實食客的敘述），會選擇爆料只希望丹丹相關人員可以重視此食品和客訴處理流程。

我曾經以丹丹為南部的驕傲，因為真的好吃又價格合理，自己甚至有考慮要加盟丹丹，但上網一查才知道丹丹不開放對外加盟，因為創辦人有她的堅持，所以只開放給家族成員加盟，那時我對丹丹又更敬佩，覺得這是間有他自己精神的企業。但現在實際看到事件處理流程…我只希望丹丹相關單位可以傾聽一下在地媽媽的對食安的忠實心聲...

【社團爆料截圖】