林怡芬 在 爆料公社 發文

『台灣之星台哥大換sim卡，小心受騙上當』家裡有長輩、小孩的要小心話術慎防受騙！

本人於12/14約莫晚間七點，至台灣大哥大三峽中正加盟門市欲更換sim卡，因sim卡老舊接觸不良，接待人員為盧先生，以下為當日對話。

我：你好，我要換sim卡，因為它會接觸不良。

盧：請問有雙證件嗎？我幫你查一下。

給他雙證件經他查詢後

盧：沒辦法直接換sim卡耶，因為你的卡是台灣之星的不是台哥大的！

我：可是台灣之星已經被你們合併了，他的門市也收了，我只能來找你們換，不是嗎？

盧：如果要換sim卡只能換成台哥大的sim卡。

我：可是我用的是台灣之星家族省288終身優惠方案，網路吃到飽，我沒有要把這個方案終止的意願！

盧：我們這邊有一個一樣的方案，雖然他說終身優惠但不代表一輩子，就像他們也不知道會被我們合併，以後台灣之星的基地台都會一個一個拆掉，到時候你們也是只能換成台灣大哥大的。

我：沒關係那我到時候再考慮好了，因為我們是全家一起辦的，沒有想要單獨變更的意思。

盧：不然我先幫你辦，之後你可以帶你家人的證件來我再幫你們辦，我來說明一下，這個月租費399元。

我：請問一樣是網路吃到飽、網內互打免費嗎？（我也有出示手機截圖家族省合約方案內容）

盧：當然是網路吃到飽呀！這些優惠都是一樣的，網內互打免費這是一定的呀！

我：好，如果一樣的話那我多加一點點錢可以品質更好那可以。

~以上對話~

沒想到這是惡夢的開始，換上新sim卡後，網路變得奇差無比，line無法正常通話，對方根本聽不到我聲音、手機通話斷斷續續、網路慢到影響臉書、IG、You Tube、音樂，及開啟任何東西都有困難！

而方案內容經我查詢確認後完全不一樣！我一登入台哥大新app後，看見上面是寫『月租費399元、上網傳輸量15GB量到降到21Mbps、網內通話每通前3分鐘免費』和我原先的288吃到飽方案完全不一樣！

而且我一直收到網路使用量僅剩不多的提醒，非常的無奈，當下立即撥打台哥大客服，客服態度非常好沒有問題，也盡心在傾聽我遇到的狀況。隔天下午打給該業務盧先生表明問題，對方表示因在休假會再幫我查詢。

他有傳了一封簡訊來說禮拜一會處理，之後我打給客服補充我今日網路問題的狀況、換sim卡當時遇到的狀況、方案內容完全不一樣的情形。盧先生過沒多久打來表示說請同事吳先生代為處理，請我今天過去門市一趟，我表示沒問題。

以下為與該門市吳先生對話。

我：你好，盧先生請我來找你處理合約問題。

吳：你好，您是不是有跟客服反應？跟客服講不會比較快！

我：因為盧先生說他休假。

吳：跟客服講真的也不會比較快啦~（接著他就是一直在打電話聯絡）

吳：可以給我看合約書嗎？

我：我詢問一下我姐姐，因當初我們是一起辦的（我按下擴音）

姐：我們當初是網路申辦根本沒有紙本合約。（找到合約方案截圖後有拿給吳先生看）

姐：為何你們當初的業務會要這樣子話術我妹、你覺得我們年輕人都不會去查嗎？就只是換個sim卡，結果你們把我們的家族省方案合約終止，那你們是不是違約？請問你們今天要怎麼處理，不然我怕我妹一不小心沒表達清楚你們又搞出一個什麼東西來？（我姐口氣是好的在敘述事情）

吳：拜託你可以不要咄咄逼人嗎？我正在處理，可以給我點時間嗎？

我傻眼、我姐也傻眼？？！結果也沒有下文，他請我禮拜一再過來一趟。

只是想換個sim卡搞得一肚子火！手機網路變很爛之餘還要跑第三趟我也是服了…當然希望台哥大會好好處理，畢竟他們客服都有用心在跟我對談，但這門市兩位店員盧先生、吳先生我實在不敢領教！

總結：吳先生今日意思是『是你自己會錯意』，完全沒有要承認該門市話術騙人的事情！請大家要小心，畢竟我們可能沒那麼清楚容易受騙。

目前狀況我已經投訴Ncc了，我也去警局備案了。

如明天下午六點前還是沒能換回來，我會直接對店員提出詐欺告訴，並且昨天18：16接獲一通隱藏號碼，聲稱為台哥大主管，想拜託我撤下文章，說實在無法換回原方案，但這邊有一個秘密方案，要求我不能公開讓大家知道，不然大家都來找他們就麻煩了：【說是幫我改為499網路吃到飽不降速方案，原先的家族省288元無法換回，所以超過288元的費用在合約期限內他們吸收，並說明天會再與我聯繫。】

我立馬致電台哥大客服，說明此狀況並請他們查詢是否有此事，以及是否客服方有用隱藏號碼致電給我。

客服回答案件待處理中，並沒有任何人員致電給我，而且他們號碼絕不可能隱藏，所以推斷是門市自行致電給我想私了處理，他們回覆將會將此事補充上去！

因我原先是288元終身優惠方案，如只有兩年約期讓我擁有原先的288元月租費，兩年後時間一到，一樣恢復檯面上的499月租費，我覺得實在不能接受！

【社團爆料截圖】