參加東南旅行社【幸福極光】巴黎、冰島10日遊,付著最貴的團費,享受最邊緣的待遇

參加1/2【幸福極光】巴黎、冰島10日~冰島縮影、冰河湖、冰洞探險、藍湖溫泉之旅


【前言】 : 我和媽媽滿懷期待的報名此團

     

【經歷】 : 從出發到回到台灣,十幾小時的飛機都給我和媽媽安排在最後和倒數第二排中間四人座位。最後吃到飛機餐還只剩一種沒得選,房間安排總是最後一個給我房卡,有一晚還安排在最遠又邊間(很像鬼屋,中間還要開三道走道門,二排有整修中沒有門暗暗的房間),警報器還莫名響了。

     

傳文字和打LINE給領隊,不接不回,我只好去敲領隊的房門(此時眼前領隊和某邦保險的房型看呆我了,離櫃台近還有落地窗庭院)。

     

最後一晚,房間浴室洗手台和淋浴間電燈狂瀉積水,我拿著房卡去櫃台又換了二間,第二和第三間是淋浴間不會排水(經過前次領隊不接我LINE的經驗,我這次把房間問題傳到【幸福極光】巴黎、冰島10日LINE社群,等了十分鐘領隊也沒有回我,我只好自己帶漏水影片去櫃台請求換房間

      

【後續】 : 回台後我和業務反應,她說公司在處理了。結果給我的回答是機票是航空公司劃位,按照英文排的,但總是坐窗邊的某邦保險五人的英文依序是L女L男J女J女T男,領隊是W女,此五人扣除領隊機位總是靠窗先用餐,住宿總是先領房卡,房型有街景有落地庭院。

     

公司回我說領隊是照著報名先後的表單安排,沒注意到公平原則,還反問我為什麼不當下反應業務?我說台灣當時半夜我要跟誰反應?我的房型差就罷了,飯店和招攬的網站上相距甚遠!

     

【結案】 : 經過和東南業務及其主管溝通了12天,他們說要提供我和媽媽一人一張陶板屋餐券以表心意,我拒絕了


【感想】 : 付著最貴的團費,享受最邊緣的待遇

    

【插曲】 : 領隊趁我們坐冰島回巴黎的紅眼班機累的半死,在遊覽車上拍下我們睡的東倒西歪嘴開開的照片,還用麥克風嬉皮笑臉的對大家說想看照片的去找她

77個爆

共 86 則留言



匿名
下次選雄x,他們會像李蓮英那樣,會讀你的心,服務非常周到,會去查房只差沒幫你蓋棉被,你反映什麼是給業務領隊,他們會緊張到不行. 東南是間營業48年的保守派老牌旅行社,一步一腳印踏實的走到今天.您今天的遭遇,是領隊處理得不好,此為領隊處理得宜,就不會有讓你感受不好.也許領隊也有不能說出口的苦,就是那幾位是公司高層主管的貴賓,公司有交代. 每家旅行社都有專門拿手的線路,去歐洲,妳也可以選巨匠.或是素人開旅行社還很貴的"晴天". 盼妳下次旅途愉快,不好的回憶就放下了.

匿名
东南很好,下次还是会选择他们的团

匿名
1.機位都是航空公司給的,想坐好位就跟業務說自己開票參團,貴一點,但可以自己選位 2.房間有事不處理,這的確是領隊不盡責 3.東南的團,有些也很不錯,不要因為一次的爛經驗,就說整個東南不好 4.房間位置,通常飯店給一堆號碼,直接照分房表順序寫下來,最後拿到鑰匙,我是不會怎樣,我很喜歡看台灣人爭先恐後搶電梯的樣子


匿名
缺德還沾沾自喜

匿名
我覺得東南很好,我都找東南,服務品質一向很好,特別是2020春節疫情爆發,我上海看到武漢封城,東南業務緊急安排我全家,免附加費用飛回台灣,隔天禁航。 碰到旅遊品質不佳,的確生氣,希望平安順利

匿名
真的,支持團費包含小費,為什麼要讓團員決定領隊導遊薪水,老闆都不會這樣一言不合就扣薪
燕螈
如果我是客人房間這樣不處理,我也不會給小費哦

匿名
跨年參加雄獅的團,日本五天六萬的,住的不差但是導遊領隊素質超差,還以為參加的是低於萬元韓國團,讓人覺得這輩子不再參加雄獅的團,不知道有沒有比較安慰到妳😭😂

匿名
東南真的一點都不貴,只是低價位偏高的!真的要貴的去“晴天”

匿名
回來反應通常都不會理會,我也是剛參加東南旅行社的團,還五星級飯店沖水門沒有擋水板,沖澡水一直漫延出來根本地墊止不住,反應也沒處理,還連著兩天呢!我滑倒兩次,連半點問候都沒,遇到餐廳對面的柱子電瓶起火爆炸嚇到了,領隊還不准跟公司說以免公司擔心,一直要求參加自費活動,參加了冷到回房發燒感冒了也是不聞不問,反應有屁用啊!,車上推伴手禮是店家的三倍貴當團員是白癡嗎?也沒有事先開旅遊說明會,錢要跟導遊換才能換回來(連當地店家都可以換了),跩什麼咧!當地船夫都會幫我們拍全家福,領隊跟團完全沒有幫忙拍,這樣的跟團我頭一次遇到,還東南旅行社的,事後反應也都沒回應,害我因為參加自費行程後現在還支氣管發炎,東南旅行社真的品質下降到以後都不參加了

閭丘筆筒

匿名
你的團費並沒有很貴好嗎?笑死自以為自己是貴婦喔
小澄
你有去嗎?你有錢去再說笑死人

匿名
以前就有報導這家領隊跟團員收錢去停車場看極光

匿名
去歐洲怎麽能參加東南

匿名
之前的公司也有讓東南辦員工旅遊,也是什麼能想到的狀況都有,反應了都沒有處理,後來才知道承辦的業務根本是大老闆的親戚,真的是讓人一肚子氣還沒地方發。

匿名
好爛.!ㄧ定要讓大家知道

匿名
東南旅行社價格比其他貴這點倒是真的

匿名
好懶惰的記者

內湖妙吸鷺
這種爛領隊你根本不用付他小費 回來要向觀光局申訴! 你都已經玩回來了 旅行社根本不會鳥你 因為你錢付了!!

匿名
我覺得如果以後去玩,能遇到你這樣的團友,我會覺得非常幸運

匿名
嗨嗨,回台灣還能有機會跟同團的人聯繫上很難得;不過有一樓講到東南要巴結我們幾個人,其實真心覺得無辜,一些事情希望澄清。 我們五個人在8月7日就簽約下訂了,當時的業務是我朋友,他們說我們是第一批下訂的,還有搭配當時東南的活動折扣,朋友有特別強調:這不是高規格團,歐洲住宿不要抱太大期望。另外餐點也是,希望我不要拿日本旅遊來跟歐洲比較。 後來朋友因故離職,接手的業務在十月底左右聯絡告知歐洲航線要漲價了,問我們一開始備註有意增加的第六個人有沒有找到,怕第六位價格跟我們不同;所以確實我們這群人好像相對較晚報名的團員而言,是較低的團費。不過大家的旅費我真的也無從比較, 最後我們湊不到第六位,因此一位同事和導遊同房是運氣好,剛好是女性導遊,單數的女同事才不用多花兩萬元升等單人房。 至於有提到某晚房型的部分,冰島第二晚我們的確受寵若驚,一開始在大廳拿到地下一樓的房間時,我還滿是擔心,後來的確有驚艷,居然有額外的室外空間,但畢竟外面都是積雪,實質上根本沒有作用😅而且房內的格局其實都和大家的一樣;因為我們五人加上導遊六個人,而在大廳導遊現場分配時,可能是看到B1有三間房,我想應該導遊就這樣分配了;畢竟他也沒有去看過房間才決定,還有櫃檯給他的只有房號、床數(有3對蜜月旅行當然要給他們一張大床)。 然後你說要穿過三個門很陰暗狹窄的那晚,那個應該是維克的飯店,是冰島第三晚。大家都住在同一區,就是你開錯房間卻能用鑰匙打開我同事他們的房門,後來發現同事那間房間任何鑰匙都能開,大家一起覺得非常害怕的那家。 我們五個都只是業務,公司任何旅遊安排都不會由我們決定,我們是公司說去哪,我們就去哪的社畜😢,所以我們也才相約一起玩這次的冰島。我想東南應該也知道:想承辦我們公司旅遊是要走招標流程,應該不會像某樓說的要巴結社畜啦! 而且第一晚在巴黎時,抽菸後我也有讓你看到我們房間,我整個晚上都聽到旁邊高速公路的喇叭聲和各種法文髒話在咆哮,你也有開玩笑說你那邊比較好。 我能理解最後那晚你和阿姨的辛苦,畢竟飯店一直給到有問題的房間,一直換房真的很不開心,我不能替導遊擔保他在這件事情的服務有沒有到位,發生當時我們都在外面用餐,只有回到飯店大廳聽到導遊說發生了這件事情;以及看到社群內你PO了照片跟影片,然後上樓時看到你和阿姨搬著行李要換房間。 我個人對東南這次的行程也有不滿跟客訴,但大多都在業務的問題,接手的業務沒有成功幫我訂到特殊餐食,接手的業務說有兩個能選,我不要選海鮮就好。我個人是海鮮嚴重過敏,飛往巴黎的機上早餐我差點不能吃(我點好豬肉,我後排開始空服都直接給海鮮了-代表沒得選了),回程時則提前特別跟空服說明,感謝長榮的空服員協助,所以回程時我提前用餐是因為我反應給空服,吃的是特殊餐。然後接手的業務說擔心回程會有牛肉,主動幫不吃牛的同事訂了「海鮮餐」。(結果不影響的成功安排特殊餐,會影響的沒安排) 三位女同事是一個媽媽+兩個女兒的組合,他們的座位三個人一開始完全不同,是在桃機時,導遊協助才讓女兒兩個坐在一起坐在中段,但媽媽還是烙單了跟陌生人坐在後段。然後去程兩個女孩也都沒有靠窗,坐在中間四人那排。去程我被安排靠窗,但我主動跟當時唯一認識的同事換位置,他是不靠窗的。然後,我在巴黎報到時有主動提出「如果可以,請幫我安排走道」因為要坐10幾個小時,我沒那麼好睡、我又那麼胖,靠窗對我來說反而很麻煩。 我非常認同「很多事情如果都要自己來,那當初自由行就好」,但可能在一開始決定報名跟團時,我的朋友就有特別提醒:「歐洲線很容易碰到突發狀況。」但我真心覺得導遊這次已經算高分了,比起自由行,跟團玩真的輕鬆很多,而任何的不愉快我都告訴自己:「因為我懶得做功課排行程,所以才會吃到、碰到🙃」但我真的很佩服這次的導遊;有對蜜月夫妻飛冰島時行李托運破損,導遊也努力試著協調,並確保大家能在短短的四小時日照時間內完成行程。要離開雷克雅維克時,沒辦法自助托運登機,導遊也是餓著肚子讓大家回飯店吃飯,自己在機場幫忙顧行李。如果是個不認真的導遊,他大可不必做那麼多事情。(誒嘿,我去韓國時還真碰過,什麼都不能,什麼都不知道的導遊)至於插曲拍睡相的事情,當時有個阿伯要導遊直接傳到社群內全部公開,導遊才說要看找他私下看,當然每個人能接受的玩笑程度不同,不過我覺得他處理的很好了,至少沒有白目到公開。 平心而論,巴黎的那家飯店才是真正的問題,我們這團第一天跟最後一天都住這家飯店。抵達巴黎時,這家飯店看錯團,房型全給錯,讓大家在大廳多等將近30分鐘。最後一晚讓你又碰到這種浴室問題,還一直換到更有問題的房間。 但東南的內勤人員、還有業務居然不願意去跟飯店追償,如果這家合作的飯店是東南在法國合作的旅行社安排的,東南也應該繼續協助反應。 責任歸屬本來就是這樣,客人的錢給東南,東南對客人負責;東南的錢給歐洲飯店或旅行社,歐洲飯店或旅行要對東南負責。 畢竟導遊一個人在外,他只能按照公司安排好的一切去完成,發生問題當下協助解決,但要做任何決定,他都沒有權限還得過問。 這些行程、飯店都是東南安排的,但東南居然用禮券打發,而且還是陶板屋的,也太敷衍😒,從這角度看東南的員工在處理這件事情其實也不在乎以後其他團如果安排到這家飯店還有更多問題。那就針對這樣的結論,提醒大家:「東南合作的飯店容易有雷,而東南也不願意要求他的合作飯店需要提供好的服務品質。」 看到留言不少攻擊導遊的,又擔心導遊被東南懲處,影響他後續收入;說真的導遊就是最基層的那個人,二十幾個客人聽好幾個業務說法付了款;東南的內勤寫了一份旅遊流程,然後客戶跟流程丟給導遊,要他完成,還不能狀況、出了狀況都怪導遊沒有臨場解決的能力。媽的有夠衰的工作! 最後,這趟冰島除了一些鳥事,冰島真的很美,能跟你一起抽了十天的菸也是緣分,回覆這些只是希望大家就事論事,我絕對能體會你一個晚上換四間房間的憤怒,以及東南處理態度也只是提油救火。但這十天如果我們五個人因為這些事情被其他人解讀成什麼特權、獨厚,即便未來沒什麼機會相處見面,但對我們而言真的太冤枉,還是希望解釋說明給你知道。畢竟我們也沒有像某樓說的先塞兩千給導遊🤣我還真沒想過有這招。 很羨慕你能帶著阿姨出國玩,特別是你幫阿姨穿冰爪,要他多穿點,他在旁邊等你抽菸,要你少抽點;各種很可愛的鬥嘴,讓我也想多跟媽媽一起旅行!(結果我媽自己決定下個月去越南還不准我跟⋯)緣分很短暫,半個月後多現在運氣很好看到你這篇又跟你續了一點緣分,希望你和阿姨未來一切更順利。
小澄
你有經過他同意嗎?講他抽菸🤨 他遇到的問題是他個人的感受,要尊重他的表達.兩個人費用加起來依照現在平均薪資27000多這確實是一筆開銷. 重點那房間照片水這樣流有夠恐怖/任誰都不能接受!風涼話沒少
匿名
哇,你說的好清楚,跟你一起出國應該很愉快。

匿名
最貴嗎?我推薦你再去一次冰島,選加利利旅行社吧,我當初去蜜月選他們,同團團友還相處的不錯。回台灣還會相約吃飯。
匿名
加利利被爆,你認真看是黃大米太刁,21萬住東方文華,一定會壓縮到其他天的飯店,而且歐洲老城區的飯店,說真的他的房間算好了。
匿名
結果這2天就被爆料了🤣🤣😂

Liang
機位後面是正常的 他們位置好應該是能自己選 至於房間說不定價錢也不一樣 但是有問題不處理真的不行

信義狠摔草莓
不認同。😆

匿名
東南旅費很貴,比雄獅跟可樂貴,個人觀感,品質跟cp值首先是雄獅跟可樂,雄獅導遊會比較盡心,講解很多,但我不喜歡,可樂旅遊導遊會講解一下,自由時間會比較稍多一點,所以我比較喜歡可樂,有時候促銷價錢也很甜

匿名
您好~我是華視新聞記者 想請問您願意跟我們分享做成報導嗎 請幫我填寫以下表單 謝謝🙏
微矮鶴
好懶惰的記者


匿名
通常片面之詞不能窺得全貌!是旅行社的問題還是客人呢沒人知道?這裡大多都是吃瓜看戲之人只會瞎起哄…😂

蘆竹快踢孔雀魚
品冠不錯,下次版主可考慮

貝靈貓
東南不敢領教+1

赫連白腹軍艦鳥
航空公司賣給旅行社的團體機位通常是在飛機後面,這點是確定的,除非您的家人有行動不便的需要坐輪椅或拐杖,事先申請旅行社就能幫忙安排在提早下機的位置,畢竟領隊也必需在前面比團客事先下機,以免團員跑光自行出關無法集合,飛機餐是航空公司固定準備餐食份量的問題,像素食餐、無牛肉餐也都需事先預訂航空公司才會有準備,如果對住宿房間有問題,領隊查房時當下也可以請領隊協助處理換房事宜,畢竟沒有人可以眼睛ㄧ直盯著line。
蘆竹快踢孔雀魚
@赫連白腹軍艦鳥 沒錯,航空公司團體機位都在最機尾,我之前跟其他旅行社的團搭星宇去峴港,原本安排在中後段24排,後來還是客艙經理登機前看到我坐著輪椅拿拐杖主動幫我換到6排,讓我去使用商務艙廁所 那時候旅行社業務一知道我報名完結果車禍的狀況下,就主動幫我備註需要地勤輪椅協助 到峴港,每天進飯店時都有行李員幫我們送行李,領隊會跟著來看房間狀況,也會提醒行李員到我這間按門鈴時需要等我一段時間讓我慢走去開門,那幾天很多事情都是領隊、業務主動幫忙,不用我開口

匿名
又是花錢當大爺的心態。不如自助旅行
小澄
房間這樣流水,就算你自助你能接受嗎?
匿名
您是否認真看完版主的描述?

屈火箭
推薦加利利

匿名
基本上歐洲一天一萬是平價團,有的自己會加價升等機位或者升等房型……

匿名
雄獅的旅遊品質會好1點

匿名
最遭糕又很差的旅行社!

匿名
我參加很多次雄獅的,新加坡香港東歐和日本的領隊,素質真的很好,也會有問卷調查,聽說他們會把不好的導遊換掉,現在我只參加雄獅團

匿名
旅行社就是團體安排,照契約安排後,有問題幫忙處理是應該,但你都要求照你的標準的話,你應該選擇自由行,也不可能都按照你的標準啊!

普通粗虎頭海雕
聽你在吹你那位

匿名
要求退小費和賠償

匿名
這種導遊最爛了!裝聾作啞 領了導遊費耶 我還遇到過網紅帶團的,沒執照,又不用課稅,搞小團體說團員是非,還要丟包團員,每個團友還要看她臉色!團費也不便宜,還口口聲聲說倒貼錢 很多人都吃悶虧 現在還在招攬出團,替那些人捏把冷汗
匿名
是不是動物名字的那位女網紅?

匿名
謝謝!我本來東南跟雄獅在抉擇!

Yu sheng
其實旅行社跟航空公司合作,機位跟班次都不會好,機位通常都在最後面,班次不是早去早回,就是晚去早回那種

匿名
我一直以為房間有問題是領隊會去幫忙處理,就像我爸媽之前去歐洲,房間有問題但是不會說英文,就需要領隊幫忙阿…然後一樣的錢住跟別人落差很大的房間我也無法接受,這領隊的態度(還偷拍照片嘲笑)我也無法接受,總之,謝謝分享,以後不會選東南了
小澄
應該要全體台灣人抵制全世界都沒有小費制度,跟團本來團費裡面就要包含司機、領隊 為什麼都變相把小費轉給團員要去承擔他們的薪水.

匿名
參加東南日本玩雪團剛回來,遇到超級好又專業的領隊,飯店升級、餐飲也升級…..
燕螈
@戴包包 那是運氣問題,旅行社只用熟人
戴包包
我也報名了,希望我能遇到好的領隊🙏

x4
不接不回就是不重視你,這家旅行社也就那樣爛
小澄
@x4 +

超級大隨身碟
您的說法很客觀

杉林壞撿隱眼盒子
拍照開個玩笑倒無妨,我認為是公司交待領隊要討好保險公司人員的,以便可以做到保險公司的生

匿名
今年11月參加可樂的義大利10日遊,也有相同的經驗,寫了意見表也沒人理會,只能自認倒楣,以後不參加這間旅行社的團~~

匿名
1. 你不能說「最貴」,因為更貴的旅行團費比比皆是。 2. 飛機座位我也常因姓氏關係而安排尾巴,但我不在意,這就是主觀感受。領隊沒辦法知道所有人的眉角,建議報團繳費(開票)前就先提出,就跟今天你吃素時也會懂「要先告知」是一樣的。 3. 住到糟糕房間確實衰小 4. 領隊拍照也是滿沒品的

匿名
2023年年中參加東南韓國賞楓五日遊團費快四萬,四人共食一鍋部隊鍋韓元一萬元 只有加麵不用錢 加蛋 加肉要自費
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