匿名爆料公社
有人被foodpanda 自動下整排單嗎?
有人被foodpanda 自動下整排單嗎?
4/15晚上剛吃完我爸買回來的便當,突然收到mail 通知,上面顯示我下單了,手機設定指紋解鎖的我當下超傻眼,馬上跳進foodpanda app 想去刪除訂單,系統顯示無法取消。
沒多久外送員到了,我跟對方反應我沒有下單,是系統自動下單,外送員說沒關係,他幫我反應,等下客服會打給我,我跟客服確認不是我訂的就可以,客服也很快就馬上來電,電話中客服說那他幫我取消這張訂單,也不會扣款,我們就結束通話,我跟外送員說了聲謝謝,東西麻煩他帶走。
當下app也確實顯示已取消,但是金額還是扣款了,跟線上客服反應此事件,客服一直鬼打牆說系統不會自動下單,我直接傳第二張照片問是誰有辦法1分鐘內跳進跳出刷整排下單又做取消動作?線上客服才說不好意思讓我遇到這種情況,接著說3-5天會退款。
等了一星期沒收到退款,我今天又問線上客服我沒收到退款,客服改口說,從店家接受並開始製作餐點起已產生了費用,我們這邊也需要支付所有費用至店家,而退款將無法退還。
我反應為什麼系統出錯要客人自行吸收付款?
線上客服回應:
對於該經再查看非系統問題的建立訂單,如果您確認該筆款項不是您進行的交易,建議您可參考以下步驟:
1) 保險起見,請先更改您的foodpanda密碼並移除信用卡
2) 以「信用卡盜刷」案件報警處理
3) 與發卡銀行回報將此款項列為爭議款,並申請止付。如有需要,發卡銀行和警方會自行與 foodpanda 查詢並處理後續問題。
凸,一直叫我改密碼,指紋辨識是要怎樣改指紋!
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