【MORI年輪蛋糕的彌月油飯發霉，推責黑貓、拒提賠償，還要求我交出30多位親友資料】

【懶人包】

今年2月在【台北婦幼展】向 MORI 年輪蛋糕預約訂購彌月油飯，6/17 收貨後發現嚴重發霉。共配送至4個地址，約30多位親友收禮，至少10盒以上出現白毛發霉、變色、異味等問題。我們消費者在分送全程妥善冷藏或分送，並無延誤保存。

MORI 宣稱「當天現做當天出貨」，MORI 並未提供明確證據佐證。

MORI 曾說是黑貓司機誤用溫層、黑貓會負責，但又反悔說黑貓要求證據、並未保證退款。

黑貓則回應表示全程冷藏、無溫層錯誤，有影像與數據佐證。並未承諾退款，需釐清責任。更轉述：「顧客提精神賠償」實際上顧客從未提過此訴求。

MORI 對顧客要求提供30多位親友的姓名、地址與電話，進行逐一回收。顧客只同意提供一處地址，已展現配合誠意，要求全面交出個資，涉及隱私且不合理！

MORI 從未主動提出退費或賠償，要顧客自己苦苦追問。又推說黑貓有誤、黑貓負責，說法反覆、矛盾。對於整批商品失敗避而不談，只願處理單一退款，稱「其他門市客人沒問題」就否定顧客投訴，不具邏輯。

但同日配送的其他顧客也有反映發霉，顧客不可能把全部親送的過程全程錄影。顧客與 MORI 成立買賣契約，黑貓與顧客無契約關係，MORI 不應只扮演「協助角色」，應承擔商品品質責任。

MORI 預計7/11～7/14再次參展台北世貿一館，提醒大家在選擇彌月禮盒、食品類商品時務必慎選，防止類似情形再發生。

＝＝＝＝＝＝＝完整原文＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

今年2月11日我在台北婦幼展 世貿一館展場現場，向 MORI 年輪蛋糕支付1000元訂金，預約彌月油飯訂購。

這原本是期待孩子出生後傳遞祝福的心意，卻演變成一場災難。6月17日，我陸續收到親友反應，彌月油飯出現嚴重發霉情況。更有親友在未察覺發霉情況下已經吃下肚，恐涉食品安全風險。

我總共訂購配送至4個地址，當天收貨後我與家人立即冷藏或親送給約30多位親友，也有親友自行來家中取貨。這批油飯全程妥善處理，無延誤或保存問題。

4個地址中至少有10盒以上油飯發現白毛發霉、變色(黑色或綠色)、有異味，電話詢問後就算看起來沒發霉的油飯，親友也不敢食用了，整批彌月禮等同報廢。

MORI 在世貿展場宣稱油飯是「當天現做、當天出貨」

這批油飯為 6月16日寄出，6月17日送達，收到後我們當天就立即冷藏或分送，並無延誤保存或常溫放置，但仍有多盒出現發霉、異味、變色情形，品質完全沒有控管。

顯示問題不是顧客處理不當，而是商品本身或配送過程出問題。實際製作日是否真為當天現做，MORI 並未提供明確證據佐證。MORI 還回覆我說：「因為包裹是星期一寄出，星期二到貨。如果運送過程都有依溫層保存，不可能會這麼快就有發霉的情況。」

但我要反問：我下午1～2點收到立刻冷藏或親送，親友傍晚7點就發現發霉、變色，短短幾個小時就明顯發霉，而且4個收件地址都皆發生發霉的狀況，根本無法合理解釋成顧客保存不當。

MORI 的回應讓人難以接受。廠商一開始聲稱是「黑貓新人司機配送經驗不足，誤用錯誤溫層，導致產品變質」，並表示黑貓會負責退款。

但MORI從未主動提出退費或賠償方案。之後又改口說，已確認土城區這筆會安排退款；接著再度變卦，稱黑貓目前要求提供證據，才可能賠償，並非全面退款。

這種說法反覆、前後矛盾，讓消費者完全無所適從！

先說物流有誤、黑貓會退款，後又推回黑貓要求證據、黑貓不保證退款與賠償，擺明推卸責任，不願真正面對問題。更離譜的是，MORI竟然還要求我提供全部親友的姓名、地址與電話，要逐一聯繫回收油飯作為佐證，完全忽視消費者的隱私與困難處境。

面對 MORI 要求我提供全部親友的姓名、地址與電話以便逐一聯繫回收，我其實一開始原本考慮讓他們在4處收貨地點中各回收幾盒，提供佐證。但後來考量到這批油飯是贈送給親友的彌月禮，不是每位親友都有時間配合等待上門回收，也不想因為廠商自己的問題讓親友額外受打擾。因此，我最後決定僅提供其中一處地址讓他們回收油飯，已展現最大限度的配合誠意。

要求我交出30多位收禮對象的完整個資，不但不合理，更可能涉及隱私。我自行聯絡黑貓查證，得到以下結果：

黑貓表示全程為冷藏配送，並無任何溫層錯誤，有影像與溫控數據作為佐證，尚未承諾退款，需釐清責任後處理。

更讓人傻眼的是，黑貓所長告訴我「MORI還轉述你們提精神賠償，我覺得有點誇張。」

但我從未主動提過「精神賠償」！

MORI對賠償方式的荒謬提議，完全忽視這批彌月油飯是整體性的送禮安排，並非單盒購買。

黑貓所長也曾質疑「如果商品有1個發霉，要廠商賠整箱，是不是不合理？」

對此我已明確回應：這不是1個2個的問題，而是從4個配送地址中都皆發生發霉的狀況，至少已有超過10盒出現發霉、異味、變色的情形。這種規模與狀況，絕非單盒瑕疵可以簡化處理！

MORI與黑貓若仍只想用「幾個壞掉賠幾個」的方式草率處理，否認商品整批失敗的事實，也無視顧客送禮誠意被破壞的損失。

MORI 最後回覆：黑貓認為「目前提供的資訊無法證明是整批性瑕疵」，理由包括「未能從不同地址收回瑕疵品、無法舉證親友保存方式」

但我要反問「自行分送過程與親友收到後是否依溫層妥善保存」這種細節，消費者怎麼可能有完整錄影或證據？這根本是強人所難的要求，也完全無視現實操作困難！

更令人失望的是，在電話中廠商表示：「現在能做的就是願意先行全額退款，但無法賠償任何損失，後續只能協助我向黑貓求償。」

我是 MORI 的顧客，整筆買賣契約是與 MORI 成立的，不論商品生產或物流由誰負責，都是 MORI 的責任鏈之一。我從未與黑貓有直接買賣或契約關係，MORI 不能只扮演「幫忙協調」的角色，就想撇清自身責任。這樣的說法，不僅模糊責任歸屬，更嚴重損害消費者應得的保障！

MORI 強調當天還有其他門市自取客人未出現相同問題，黑貓說他能提供配送冰箱影像佐證，但礙於公司規定，無法外傳出去，但主張配送過程正常。

MORI 不斷強調「門市自取的油飯沒有問題」，但這根本無法推論出「宅配冷藏的就一定沒問題」。自取與宅配過程完全不同，宅配中經過的物流倉儲、轉運點、配送車輛、司機作業方式，都可能產生變數。更何況，MORI 自己也承認同一天宅配分寄的18個地址中，就有其他顧客反應發霉問題，這已經說明：不是單一顧客的保存問題，而是整體宅配品質的漏洞！用「其他人沒出問題」來否定我這邊發霉情況，根本不具邏輯說服力！

若商品真的品質無虞，怎麼可能會有那麼多盒同天出現變質現象？

結論：

1.MORI從頭到尾沒主動提退費或賠償，是我追問才說黑貓會負責

2.黑貓否認配送錯誤，MORI卻仍堅稱是物流問題，說法矛盾

3.MORI要求我交出30多位親友資料協助回收，極度不合理

4.最後只願針對我單一案件退款，卻不正視整批彌月油飯失敗的事實

5.更誇張的是，MORI還對外轉述我主動提精神賠償，完全歪曲事實

6.無法舉證親送過程中是否保存得當(根本沒有人送禮是全程錄影存證吧)

這批油飯是孩子的彌月禮，代表我們的心意、體面與人情。結果不只不能送禮，還要一一通知親友不要食用、承擔風險與難堪。

我公開這件事，只希望讓大家知道食品業者出問題卻互踢皮球、隱匿責任，拒絕主動賠償，還逼顧客整理大量個資，背後還私下轉述不實言論詆毀顧客。

該廠商預計將於 7/11～7/14 再次於台北世貿一館展出，提醒大家在選擇彌月禮盒、食品類商品時務必慎選，更希望 MORI 面對問題時能拿出誠意與負責態度，而不是讓消費者承擔一切。