這就是五星級？我們在雲品溫泉酒店日月潭的真實噩夢
文：福本幸子／Sachiko Fu
《這就是五星級？我們在雲品溫泉酒店日月潭的真實噩夢》
我是一位來自日本的單親媽媽。這個夏天，我懷著讓孩子們留下美好回憶的初衷，帶著年僅3歲與6歲的兩個孩子來到台灣旅遊。我們選擇了台灣最著名的風景勝地之一——日月潭，並特意入住號稱當地最高級、最具代表性的五星級飯店——雲品溫泉酒店。
我們從沒想過，一場親子旅行，竟然會變成全家的惡夢。第二晚起，全家被蟲咬到無法成眠！
8月18日入住，第一晚住西式房沒問題。第二晚起換到和式房後，剛躺進被子，我和兩個孩子全身立刻感到強烈刺咬感，四肢奇癢無比，甚至洗冷水澡後再回被窩仍再次被咬。我們整晚無法入睡，孩子甚至抓到流血。
我們一開始不願相信是床有問題，畢竟這是五星級飯店。結果第三天早上醒來，我與孩子全身長滿紅疹與密集咬痕，痕跡與劇癢難以忍受，網路一查，完全符合「床蝨（臭蟲）」的症狀。
我們在飯店退房時向櫃台反映，結果卻被輕描淡寫地打發了。之後他們聯繫我，要我去看皮膚科，他們會負擔費用。
我一邊安撫被咬得難受的孩子，一邊在陌生的城市奔波找診所，等候、問診、領藥，全程超過6小時。醫生開出的診斷書寫著：「The lesions could be caused by the bed bugs.（病灶可能由床蝨所引起）」，一切都印證了我們的懷疑。
有照片為證：8月18日入住當天，從台中高鐵站搭乘飯店接駁車前往雲品溫泉酒店時，在車內拍攝的孩子們照片，兩個孩子的手腳當時光滑乾淨，沒有任何咬傷痕跡。
退房當天拍攝我和孩子們手腳的照片，清晰可見被床蝨叮咬後的紅腫痕跡。
這些照片明確證明，我們是在飯店住宿期間遭受床蝨叮咬的事實。
我立刻將診斷書寄給飯店，並詳細列出所有損失費用，包含住宿費、醫療費、取消的工作、服裝損毀、更換、通訊費、精神慰撫金等。
兩天後飯店終於回信，內容令人震驚：
他們表示：「房間已徹底消毒，請專業除蟲公司檢查，沒有發現異常。」並指出「沒有發現活蟲、死蟲、蟲卵、糞便、血跡等床蝨跡象」，因此否認我們遭到床蝨叮咬的事實。
問題在於：檢查不是在清潔消毒之後才進行的嗎？
誰會在殺光蟲後還指望找到證據？而且我們的症狀完全符合床蝨叮咬，難道我3歲與6歲的孩子會自己演戲？更可笑的是，他們竟然說診斷書中寫的是 "could be" 而不是 "must be"，因此不承認責任。
至今為止，我們一分錢補償都沒拿到。這是五星級飯店該有的態度嗎？
即使在退房後已過兩週，我們依然在受苦著，手腳劇癢難耐，夜晚無法入睡。我的孩子在旅程中本該快樂，卻因為被咬到發瘋，只能痛苦呻吟度過每一晚。
我自己原本有一部花了七年製作的紀錄片準備全日本上映，正處於宣傳期，卻因為手腳傷痕累累，無法穿原訂服裝，所有宣傳照與活動服裝都必須重做。我還不得不取消所有拍攝與合作項目，造成直接經濟損失。
然而，酒店至今對此事毫無作為，完全未展現任何誠意，也未提供任何補償或安撫，這樣的態度與五星級飯店的標準完全不符。
我們不過是想為自己與孩子爭回公道。我們遭受的不只是蟲咬，更是飯店事後的敷衍與否認。我在這裡公開這段經歷，是為了讓更多人知道：即使是五星級酒店，也可能發生極不負責任的事。
在台灣享有美譽的日月潭，也可能因一家飯店的傲慢態度，讓旅客心碎而歸。
請大家幫我們轉發、評論、聲援。希望沒有其他家庭再次受害！
請雲品溫泉酒店正視問題，誠實負責，讓所有旅客都能在台灣感受到應有的尊重與保障。
我們的夏天，毀了！而這一切，只因為相信了「五星級」三個字。