因收到Toyota原廠寄發之召回通知，內容明確指出本次召回係因變速箱控制軟體問題，涉及行車安全，本人於 12/17 中午 12:32 致電台南永大服務廠，希望預約回廠檢修時間，並合理詢問：若為安全性召回，一天僅能安排2台車處理，進度是否過於緩慢。

遺憾的是，接聽電話的業代不僅未正面回應問題，反而以明顯帶有嘲諷與貶抑的語氣回覆，例如表示「別的客人也是乖乖等到 2 月」、「你是有什麼問題嗎？不能等嗎？」甚至提到「我們自己員工的車也都等到 4、5 月」，言下之意彷彿是消費者不該對安全召回提出疑問。

我進一步理性詢問，若在等待期間因變速箱問題發生事故，Toyota是否會負責，對方卻否認此為安全性問題，並反問我是否「有在看公告」。然而召回公告內容清楚載明變速箱控制軟體異常需回廠處理。後續對方僅不斷重複「你也可以去其他廠」，甚至以近乎挑釁的語氣表示其他廠排得更久，完全未嘗試協助。

通話過程中，對方拒絕告知姓名，僅表示會請主管回電，卻始終未主動聯繫。更令人遺憾的是，本人當時正懷有身孕，長時間遭遇此種不友善態度，已感身體不適，卻仍得不到基本尊重。

後續我們親自前往永大服務廠，希望釐清此事，也經內部查證確認該名人員身分(陳*杰)，並約定12/19 19:00與其主管會談。但在約定時間提前到場後，仍等待其主管談生意近40分鐘，最終未能獲得任何說明或回應，只能離開。

這次經驗讓人深感遺憾。今天反應的，是原廠公告的安全性召回問題，而非消費者無理取鬧，卻遭遇如此輕忽與不尊重的對待。

期盼Toyota能正視第一線服務人員的態度與處理方式，因為真正讓人失望的，不是等待時間，而是在關乎安全時，感受不到應有的重視與同理。