Agoda訂房｜飯店查無訂單！台灣消費者求償無門？

去年一月，我透過 Agoda 訂了 星野度假村 五個晚上的住宿，總金額將近 20 萬台幣。

沒想到抵達飯店時，櫃檯竟然告知：系統完全查不到我的訂單。

我當場聯繫 Agoda 客服，但客服僅不斷要求等待，回覆時間動輒 24～48 小時。當時已是山區夜晚又下著大雪，我只能先 自行再付一次房費給飯店 才能入住。

接下來的幾天，我每天到櫃檯確認，飯店電腦系統仍然 完全查不到 Agoda 訂單紀錄。

飯店也提供正式郵件證明：系統確實沒有這筆 Agoda 訂單。

然而 Agoda 的處理方式卻是持續拖延，最後甚至在未解決問題的情況下，自行將案件結案。

我向消基會申訴，但消基會僅能協助聯繫業者協商，沒有強制力，最終仍無法解決。於是我只好提起訴訟，對 Agoda 提告。

第一庭辯論時，Agoda 並未出庭。

法官詢問我是否要一審定讞，我當時甚至以為正義即將得到伸張。

然而收到判決結果時，卻是 駁回我的請求。判決理由令人難以接受

判決書認為：本案款項是由 新加坡公司收取，與台北公司無關。因此台灣的 Agoda 公司不需負責。

但作為一般消費者；我是在 中文網站訂房，Agoda客服回覆也是中文！客服電話號碼也是台北02-7750-7701。消費者怎麼可能在訂房前，還必須先研究 公司設立地、金流流向與跨國企業架構？

經查詢後才發現，許多 Agoda 消費糾紛 都出現類似情況——當發生問題時，平台便以境外公司為責任主體，使台灣消費者難以追討。

這樣的結果對消費者公平嗎？

如果依照這樣的邏輯，台灣消費者想要討回公道，是否必須：具備外語能力，遠赴新加坡，聘請跨國律師，對境外公司提起訴訟？這樣的門檻，對一般人幾乎是不可能完成的任務。

這不僅讓消費者在實務上 求償無門，也讓本應保障弱勢消費者的制度形同虛設。在網路上搜尋可以看到，Agoda 的訂房糾紛並不少見。很多人最後都只能自認倒楣。我公開自己的經歷，希望提醒更多消費者注意訂房風險，也期待相關制度能更完善，避免類似情況一再發生！

而我也會繼續上訴！

補充：

當時已經送審國際信用卡交易組織！兩次都遭駁回，原因爲確認為本人刷卡！！確認我有刷沒有錯！重點是沒有得到服務。

有提交$600美金進行讓信用卡國際組織仲裁案，被駁回後信用卡公司吸收這筆國際組織的裁判費600美金，但不是我的房費！

而信用卡組織只能申請兩次，判定就無法再送審。